e-Defter İçin Uzaktan Destek Öncesi Ekran ve Hata Kaydı Hazırlığı
Kısa yanıt: Destek başlamadan önce çözülecek sorunu ve hangi işlemlerin yapılacağını netleştirin. Görüşmeye hata aşaması ve ortam bilgisiyle hazırlanın; bütün mükellef arşivini açmanız veya PIN paylaşmanız gerekmez.
Destek kapsamını tek cümlede yazın
“Kart listede görünmüyor”, “sertifika görünüyor fakat imzalama ekranı hata veriyor” ve “dosya saklama alanına yüklenemiyor” farklı taleplerdir. Sonuncusu sertifika kurulumu değildir. Bir görüşmede birden fazla sorun varsa ayrı maddeler halinde takip edin.
Hazırlık listesi
- Uygulama adı, bilgisayar/işletim sistemi bilgisi ve hata aşamasını not edin.
- Hata ekranında gereksiz firma ve kişi bilgilerini gizleyin; yalnız sorunla ilgili pencereyi hazırlayın.
- Ödeme, e-posta ve başka mükelleflere ait ilgisiz pencereleri kapatın.
- PIN, parola ve kimlik doğrulama adımlarını yetkili kullanıcının kendisinin yürüteceği şekilde planlayın.
- Kurulum, dosya değişikliği veya yeniden deneme önerilirse kapsamını anlaşılır biçimde açıklatın.
Dosya örneği gerekiyorsa
Önce sorunun dosya aktarılmadan tarif edilip edilemeyeceğini belirleyin. Gerçek dosya gerekiyorsa yetkili alıcı ve uygun paylaşım kanalı netleşmelidir. Herkese açık sohbetlere mükellef dosyası veya oturum bağlantısı bırakmayın. Bu öneriler ERC Soft'un her kurulumda belirli bir uzaktan erişim aracı kullandığı anlamına gelmez.
Görüşme biterken sonuç kaydı
Talep;Yapılan işlem;Kullanıcının kontrolü;Sonuç;Açık kalan iş;Sorumlu
Gerçek veri içermeyen örnek: “Kart görünürlüğü kontrol edildi / sertifika ayrıntısı görüldü / hedef uygulama denemesi bekliyor.” Teknik desteğin bitmiş olması resmi işlemin tamamlandığını göstermez. İş kapsamı, ücret ve sonraki adım hizmet alınmadan önce ayrıca netleştirilmelidir.
Kamu SM sertifika görünmeme sorununda tanılama bilgisi toplanmasına yönlendirir; güncel resmî süreç izlenmelidir. Buradaki ekran hazırlığı listesi ise büro içi uygulama önerisidir, Kamu SM adına yayımlanmış bir talimat değildir.
Sık sorulanlar
Uzaktan destek için PIN paylaşmalı mıyım?
PIN ve parola paylaşılmamalı; doğrulama adımları yetkili kullanıcı tarafından yürütülmelidir.
Destek görüşmesinin bitmesi resmi işlemin bittiği anlamına gelir mi?
Hayır. Yapılan teknik kontrol ile resmi sonuç ayrı kaydedilmelidir.
100 MB saklama uzaktan destek hizmetini kapsıyor mu?
Bu kampanya saklama alanına ilişkindir. Teknik destek kapsamı ayrıca netleştirilmelidir.