e-Defter Yükleme Hatasında Destek Kaydı Nasıl Hazırlanır?

Yayın ve araştırma: 24 Ekim 2026

e-Defter arşivine yükleme hatasında aynı dosyayı sürekli yeniden göndermek yerine hatanın hangi aşamada çıktığını kaydedin. Dosya seçimi, aktarım, dosyanın kabulü ve arşiv listesinde görünme farklı aşamalardır. Destek talebinde bu ayrımı belirtmek incelemenin doğru yerden başlamasına yardımcı olur.

Önce aşamayı belirleyin

Dosya seçilemiyor: Ekranın kabul ettiği tür ile seçilen dosyanın uzantısını karşılaştırın.
Aktarım yarıda kalıyor: İşlemin saati, bağlantının kesilip kesilmediği ve görünen ilerleme durumunu not edin.
Dosya reddediliyor: Ekrandaki gerekçeyi olduğu gibi kaydedin. Dosya adını rastgele değiştirerek kabul ettirmeye çalışmayın.
Tamamlandı ama listede yok: Doğru hesap/firma, dönem ve varsa filtreleri kontrol edin.

Destek talebi için doldurulabilir metin

İşlem tarihi ve saati: …
Kullanılan alan: e-Defter → Saklama
Dosya türü ve yaklaşık boyutu: …
Hatanın aşaması: …
Ekrandaki hata metni: …
Tekrar deneme yapıldı mı, kaç kez: …
Mevcut listede ilgili kayıt görülüyor mu: …

İlk mesajda belge içeriğini veya mükellefin tüm kimlik bilgilerini göndermeniz gerekmez. Sorunun değerlendirilmesi için gerekirse ek bilgi, yetkili alıcı ve güvenli kanal belirlenerek istenebilir.

Ekran görüntüsünü paylaşmadan önce

Parola, PIN, tek kullanımlık kod, oturum bağlantısı ve gereksiz mükellef bilgilerini kapatın. Hatayla ilgisiz diğer firmaların listesi görüntüde kalmasın. Defter dosyalarını herkese açık dosya paylaşım alanına yüklemeyin. Destek için gizli kodlarınızı mesaja yazmayın.

Yeniden denemeyi kontrollü yapın

Önce önceki işlemin kayıt oluşturup oluşturmadığını kontrol edin. Sorun kapasiteyle ilgiliyse dosya türünü değiştirmek veya XML'i düzenlemek çözüm değildir. Kapasite ve paket koşullarını değerlendirin. Teknik deneme için gerçek defteri GİB'e tekrar gönderme işlemi başlatmayın.

Sık sorulanlar

Destek ekibine defterin tamamını göndermeli miyim?

Önce aşama, hata metni ve gizli alanları kapatılmış görüntüyle başlayın. Dosya gerekirse yetkili alıcı ve güvenli aktarım yolu netleşsin.

PDF'i XML olarak yeniden adlandırmak işe yarar mı?

Hayır. Dosya uzantısını değiştirmek elektronik asıl dosyayı oluşturmaz.

Bir arşiv yükleme hatası resmi gönderimin başarısız olduğunu gösterir mi?

Hayır. Saklama işlemi ile resmi e-defter gönderiminin sonucu ayrı kontrol edilir.

İlgili rehberler

Saklama kapsamını ve kampanya koşullarını inceleyin.

Araştırma:24 Ekim 2026. Ürün kapsamı: Multi Portal hizmet sayfası. Bu içerik operasyonel hazırlık rehberidir; resmi gönderim sonucu veya yasal takvim değildir.