e-Defter Öncesi PIN Kilidi mi, Sertifika Süresi mi?
Kısa yanıt: PIN kilidi, sertifika süresinin bitmesi ve kartın görünmemesi farklı durumlardır. Hata metnini ve işlemin kaldığı aşamayı belirlemeden yeni sertifika veya okuyucu siparişi vermeyin.
Önce neyi gördüğünüzü yazın
- PIN kilidi uyarısı: Uygulama açıkça kilit durumunu bildiriyorsa resmi kilit çözme süreci değerlendirilir.
- Süre bilgisi: Yetkili kişinin sertifika ayrıntılarından kontrol ettiği geçerlilik tarihi kaydedilir. Tarihi tahmin etmeyin.
- Kart veya sertifika görünmüyor: Bu gözlem tek başına kilit ya da süre bitimi kanıtı değildir; okuyucu, kart ve uygulama katmanları ayrı incelenmelidir.
Kilit bildirildiğinde resmi kanalı izleyin
Kamu SM, mali mühür kilidi için Online İşlemler üzerinden PIN Oluşturma/Kilit Çözme yönlendirmesini açıklar. İşlem, yetkili kişi tarafından güncel resmi ekrandaki talimatlarla yürütülmelidir. Bu rehber PIN değiştirme işlemini sizin yerinize yapmaz ve PIN istemez.
Rastgele PIN/PUK denemeleri yapmayın. Kurumun resmi açıklaması ile mevcut kartın sürecini kontrol edin; başka bir sertifika sağlayıcısına ait adımları doğrudan uygulamayın. Kilit çözülmesi, süresi dolmuş sertifikayı yenilemiş olduğunuz anlamına gelmez.
Destek talebinde dört bilgi yeterli bir başlangıçtır
- İşlem yapılan uygulama ve hangi adımda kalındığı.
- Hata metninin gizli bilgilerden arındırılmış hali.
- Kartın ilgili araçta görünüp görünmediğine ilişkin gözlem.
- Yetkili kişinin kontrol ettiği süre durumu; PIN veya parola olmadan.
Örnek: “Örnek Firma P / imzalama adımı / kilit uyarısı / süre ayrıca kontrol edilecek.” Bu gerçek müşteri kaydı değildir. Tek satırda birden fazla olası nedeni kesin teşhis gibi yazmayın. Destek kapsamı netleşmeden donanım değişimi veya teslim garantisi varsaymayın.
İmzalama hazırlığı ile arşivi ayrı takip edin
Geçmiş e-defter dosyalarının saklama hazırlığı, kart sorununun çözümünden ayrı bir iş listesidir. Arşive dosya eklenmesi imzanın tamamlandığını veya GİB sonucunun onaylandığını göstermez.
Sık sorulanlar
PIN kilidi sertifikanın süresi bitti demek mi?
Hayır. Kilit durumu ve geçerlilik tarihi ayrı kontrol edilmelidir.
Kilit çözme işlemini nereden izlemeliyim?
Kamu SM mali mühür için güncel resmi Online İşlemler yönlendirmesini izleyin.
100 MB saklama PIN kilidini çözer mi?
Hayır. Saklama ve sertifika işlemleri ayrı hizmetlerdir.