Mali Mühür Görünüyor Ama e-Defter Uygulamasında İmzalamıyor
Kısa yanıt: Kartın bir araçta görünmesi, bütün uygulamalarda imzalama işleminin başarıyla çalıştığını kanıtlamaz. Çalışan ve hata veren aşamaları ayrı kaydederek sorunu doğru destek ekibine tarif edin.
“Çalışıyor” derken hangi sonucu kastediyorsunuz?
- Okuyucunun listelenmesi bir donanım gözlemidir.
- Sertifika ayrıntılarının görülmesi ayrı bir erişim gözlemidir.
- Hedef uygulamada imzalama sonucunun oluşması başka bir aşamadır.
- Resmi işlemin sonucu ise ilgili sistemden ayrıca doğrulanır.
Bu sonuçları tek bir onay işaretinde birleştirmeyin. Özellikle mali müşavirlik bürosunda aynı bilgisayarda farklı firma veya uygulama kullanılıyorsa hata kaydı hangi ortamı anlattığını açıkça belirtmelidir.
Karşılaştırmalı destek kaydı
Uygulama;Sürüm bilgisi;İşlem aşaması;Gözlenen sonuç;Kontrol zamanı;Son değişiklik;Sonraki adım
Örnek: “Kart aracında sertifika ayrıntıları görüldü; e-defter uygulamasında imzalama ekranında hata alındı; resmi işlem sonucu henüz kontrol edilmedi.” Bu müşteri verisi içermeyen örnek, sertifika sağlam veya uygulama bozuk diye kesin teşhis koymaz.
Bir seferde tek değişikliği değerlendirin
- Hata mesajını ve işlem aşamasını kaydedin.
- Son kurulum, güncelleme veya ortam değişikliğini teknik sorumluya bildirin.
- Kullanılan uygulamanın güncel gereksinimlerini kendi resmi desteğiyle kontrol edin.
- Önerilen işlemden sonra aynı kontrollü aşamayı yeniden gözlemleyin; sonucu önceki kayıtla karşılaştırın.
Rastgele sürücü kaldırma, güvenlik ayarlarını kapatma veya farklı kaynaklardan yazılım kurma adımlarını rutin çözüm saymayın. Kamu SM'nin resmi SSS açıklaması, sertifikanın görünmeme durumunda tanılama gözlemlerinin toplanmasını tarif eder; tek bir araçtaki olumlu sonuç bütün iş akışını doğrulamaz.
Arşiv kontrolü hangi aşamada yapılır?
İmzalama sorunu çözüldüğünde üretilen dosya seti ve resmi işlem sonucu ayrı izlenir. Saklama hazırlığı için beklenen firma, dönem ve dosya kapsamı netleştirilmelidir. Ücretsiz saklama alanı teknik imzalama desteğiyle aynı hizmet değildir.
İmzalama sırasında bağlantı kesilirse hangi sonuçları kontrol etmelisiniz?
Kısa yanıt: Ekranın kapanması veya bağlantının kesilmesi, işlemin bütün aşamalarının başarısız olduğunu tek başına göstermez. Yeniden denemeden önce hangi aşamada kalındığını ve oluşan dosya/işlem kaydını yetkili kişi kontrol etmelidir.
Kesinti kaydına eklenecek bilgiler
- İşlem zamanı, uygulama ve çalışılan firma/dönem.
- Kesintiden önce görülen son aşama ve varsa hata metni.
- Yerel uygulamadaki dosya veya işlem durumu.
- İlgili resmî sonuç için kontrol edilen bilgi; henüz kontrol edilmediyse açık not.
Örneğin “Örnek Firma Z / imzalama ekranından sonra bağlantı kesildi / yerel dosya oluşumu kontrol bekliyor / resmî sonuç teyit edilmedi” kaydı gerçek müşteri verisi değildir. Dosya oluştu veya gönderilmedi diye varsayım yapmak yerine bilinmeyen aşamayı gösterir.
Yerel sorun ile resmî sistem kesintisini ayırın
Tek bilgisayardaki bağlantı kaybını bütün resmî sistemin kesintisi olarak ilan etmeyin. İlgili resmî duyurular ve uygulama desteği kontrol edilmelidir. GİB'in kesinti ve arıza için düzenlemeleri bulunması, her yerel bağlantı sorununda aynı işlem yolunun otomatik uygulanacağı anlamına gelmez. İlgili duruma uygun güncel resmî yönlendirme esas alınır.
Kontrollü devam
Yeni bir denemeden önce doğru firma, kart ve işlem kapsamını yeniden teyit edin. Dosyaları değiştirme, yeniden imzalama veya tekrar gönderim kararı oluşan sonuç görülmeden verilmemelidir. Bu rehber uygulama adına güvenli tekrar garantisi sunmaz.
Geçmiş setleri saklamak için Multi Portal kullanıcılarına 100 MB ücretsiz alan sunulur; üst kapasite ücretlidir. Saklama alanının kullanılması kesintiye uğrayan imzalama işlemini tamamlamaz.
Bu bölüm için sık sorulanlar
Bağlantı koptuysa işlem kesin başarısız mı?
Tek başına bu sonuç çıkarılamaz. Yerel durum ve ilgili resmî sonuç ayrı kontrol edilmelidir.
Yerel internet kesintisi resmî sistem kesintisi sayılır mı?
Böyle varsayılmamalıdır. Kesintinin kapsamı ve ilgili resmî yönlendirme doğrulanmalıdır.
100 MB saklama kesilen imzalamayı tamamlar mı?
Hayır. Saklama ve imzalama ayrı süreçlerdir.
100 MB ücretsiz saklama alanını inceleyin Kampanya koşulları
Sık sorulanlar
Kartın AKİS'te görünmesi e-defter işleminin tamamlandığını gösterir mi?
Hayır. Kart görünürlüğü ve hedef uygulamadaki imzalama sonucu farklı kontrollerdir.
Sadece bir uygulama hata veriyorsa kart kesin sağlam mıdır?
Böyle bir kesin sonuç çıkarılamaz. Ortamlar ve hata aşaması karşılaştırılarak değerlendirilmelidir.
Destek kaydına PIN eklemeli miyim?
Hayır. Gözlenen hata ve ortam bilgilerini paylaşın; PIN, parola ve oturum bilgilerini eklemeyin.