Multi Portal’a geçmeyi düşünen veya yeni başlayan kullanıcılarımızdan en sık duyduğumuz soruları tek sayfada topladık. Aradığınız cevabı bulamazsanız sayfanın sonundaki kanallardan destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
Multi Portal nedir?
Özel entegratör altyapısı (ERC Soft) üzerinde çalışan, kontör bazlı bir e-belge portalıdır. e-Fatura, e-arşiv fatura, e-irsaliye ve e-SMM belgelerinizi tek panelden gönderir, alır ve arşivlersiniz.
Kullanmak için bilgisayarıma program kurmam gerekir mi?
Hayır. Multi Portal tarayıcı üzerinden çalışır; app.multiportal.com.tr adresine giriş yapmanız yeterlidir. Kurulum, güncelleme ve bakım derdi yoktur.
Kontör nedir, hangi işlemlerde harcanır?
Kontör, belge işlem hakkıdır. Gönderdiğiniz ve aldığınız her belge (e-fatura, e-arşiv, e-irsaliye, e-SMM) kontör kullanır. Tek istisna: eski sisteminizden Saklama modülüyle taşınan geçmiş tarihli belgeler yalnızca saklama ve görüntüleme kapsamındadır, kontör harcamaz.
Kontörüm bitince faturalarıma erişebilir miyim?
Evet. Kontör bitince yalnızca yeni belge işlemleri durur; paneliniz ve tüm arşiviniz erişilebilir kalır. Kontör paketleri sayfamızdan online ödemeyle saniyeler içinde yükleme yapabilirsiniz.
e-Fatura mükellefi olmayan müşteriye fatura kesebilir miyim?
Evet. Alıcının VKN/TCKN bilgisini girdiğinizde portal, alıcının e-fatura mükellefi olup olmadığını otomatik kontrol eder; mükellef değilse belgeniz otomatik olarak e-arşiv fatura şeklinde düzenlenir.
Gelen faturayı nasıl reddederim?
Ticari senaryolu gelen faturalarda Kabul/Red butonuyla yanıt verirsiniz; yanıtınız GİB üzerinden karşı tarafa iletilir. Türk Ticaret Kanunu gereği faturaya itiraz süresi, faturanın size ulaşmasından itibaren 8 gündür.
Yanlış kestiğim faturayı iptal edebilir miyim?
e-Arşiv faturalarınızı panelden Fatura İptal ile iptal edebilirsiniz. e-Faturada (temel/ticari) tek taraflı iptal yoktur: ticari faturada alıcı red yanıtı verir, temel faturada iade faturası düzenlenir.
Faturalarımı PDF veya UBL olarak indirebilir miyim?
Evet. Tüm belgelerinizi UBL (XML), HTML ve PDF formatlarında indirebilirsiniz. Liste ekranlarındaki Excel’e Aktar butonuyla dönem dökümlerini tek dosyada alabilirsiniz.
Eski sistemimdeki faturaları Multi Portal’a taşıyabilir miyim?
Evet. Saklama ekranından, eski sisteminizde kesilmiş gelen ve gönderilen UBL-TR belgelerinizi zip halinde yükleyebilirsiniz. Tek seferde 1000 dosyaya ve toplam 100 MB boyuta kadar yükleme yapılabilir.
Mali müşavirim faturalarıma nasıl ulaşır?
İki pratik yol var: Kullanıcı Yönetimi ekranından müşaviriniz için ayrı bir kullanıcı açabilirsiniz; ayrıca e-faturalarınız TÜRMOB Luca yazılımına otomatik aktarılabilir.
Birden fazla kullanıcı açabilir miyim?
Evet. Ayarlar bölümündeki Kullanıcı Yönetimi ekranından ekibiniz için ayrı kullanıcılar tanımlayabilir, dilediğinizde kilitleyebilirsiniz.
Toplu fatura gönderebilir miyim?
Evet. Dosya Yükleme ekranından kendi sisteminizde hazırladığınız UBL-TR faturaları tek tek veya zip arşivi halinde yükleyip topluca gönderebilirsiniz.
Faturalarımda firmamın logosu görünür mü?
Evet. Ayarlar altındaki Ürünler bölümünden logonuzu yükleyebilirsiniz (önerilen boyut 250×150 piksel, en fazla 50 KB). Faturalarınız alıcıya bu tasarımla ulaşır.
Destek nasıl alırım?
Panel içindeki canlı destek hattından, 0850 304 4692 numaralı telefondan, 0546 844 06 06 WhatsApp hattından veya bilgi@multiportal.com.tr adresinden ekibimize ulaşabilirsiniz.
Adım adım kullanım için rehberlerimize göz atın: e-Fatura Nasıl Kesilir? ve Gelen e-Faturalarda Kabul, Red ve İade. Kontör modelinin ayrıntısı için: e-Fatura Kontörü Nedir? Serbest meslek erbabıysanız e-SMM rehberimize, sistem değiştirmeyi düşünüyorsanız eski faturaları taşıma rehberimize de göz atın.
Sorunuz kalmadıysa sıra denemede.
Multi Portal ile e-fatura, e-arşiv ve e-irsaliyenizi yazılım kurmadan tek panelden gönderin, alın, arşivleyin. Kullandığınız kadar ödeyin.
Kontör Paketlerini İnceleBaşlangıç paketi 250 kontör — kurulumdan gönderime destek ekibimiz yanınızda.